I passeggeri di AutoPostale in Svizzera sono molto soddisfatti. Per la prima volta dal 2002 l’indice relativo alla soddisfazione della clientela ha nuovamente toccato il valore record di 79 punti; lo scorso anno il valore era di 77 punti su una scala da 1 a 100. Suddiviso in base al segmento clienti, tale valore è pari a 83 (anno precedente 81) per l’utenza turistica e a 75 (anno precedente 73) per i pendolari.

Hanno ottenuto giudizi ottimi il senso di sicurezza (90 punti), il personale conducente (86) e i veicoli (83). Chiaramente riconosciuti come positivi la cortesia del personale conducente e gli investimenti in un moderno parco veicoli.

Gli interpellati lamentano la ridotta disponibilità in determinati orari, in particolare l’offerta serale dopo le 19.30.

Nel complesso AutoPostale è giudicata sicura, affidabile e cortese. I risultati del sondaggio sono per AutoPostale uno stimolo a migliorare continuamente e allo stesso tempo confermano la validità delle misure adottate, ad esempio per l’ampliamento del sistema informativo per i passeggeri. I nuovi veicoli vengono sistematicamente attrezzati con schermi doppi e alcune fermate vengono dotate di sistemi informativi; inoltre vengono offerte applicazioni innovative per la comunicazione mobile (smartphones).