Nel 2009 la puntualità della Posta nel recapitare la posta-lettere è notevolmente aumentata: il 97,7 per cento delle lettere della posta A (2008: 95,9 per cento) e il 98,4 per cento delle lettere della posta B (2008: 95,9 per cento) sono arrivate puntualmente a destinazione. Molto buoni anche i risultati relativi ai pacchi: nel 2009 è giunto puntualmente a destinazione il 97,8 per cento di tutti i PostPac Priority (2008: 98,0 per cento) e il 98,1 per cento di tutti i PostPac Economy (2008: 98,7 per cento). La Posta occupa così una posizione di spicco nel confronto internazionale pur mantenendo i prezzi a livelli relativamente moderati. Le disposizioni del Consiglio federale sono state in generale superate.

Lo scorso anno, la Posta ha elaborato circa 2,6 miliardi di invii di lettere e ben 100 milioni di pacchi. Il 97,7 per cento delle lettere impostate correttamente come posta A è giunto a destinazione il giorno dopo. L’anno precedente, la percentuale era stata inferiore di 1,8 punti. Il recapito dei singoli invii di posta B deve essere effettuato al più tardi dopo tre giorni. Nel 2009, la Posta ha mantenuto questo impegno nel 98,4 per cento dei casi e ha recapitato le lettere puntualmente contro i 2,5 punti percentuali in meno dell’anno precedente.

Basta anche solo considerare la diminuzione delle lettere giunte troppo tardi per notare gli importanti progressi raggiunti nel rispetto dei tempi di consegna: nel 2009, i ritardi nel recapito delle lettere della posta B sono stati del 62 per cento in meno rispetto all’anno scorso mentre i ritardi delle lettere della posta A sono stati il 44 per cento in meno.

Trattamento delle lettere: più qualità e prezzi più bassi

Come previsto, nel 2009, i risultati delle misurazioni dei tempi di consegna sono notevolmente migliorati. Con la graduale entrata in servizio dei tre nuovi centri lettere e dei sei centri logistici regionali (progetto REMA), nel 2008 la Posta aveva temporaneamente registrato una leggera perdita in termini qualitativi. Il complesso passaggio alla nuova lavorazione delle lettere si è concluso nel marzo 2009. Le cifre dell’anno scorso mostrano che le nuove e più convenienti soluzioni logistiche sono ben rodate e funzionano a pieno ritmo.

Centri pacchi di alto livello

I dati qualitativamente elevati dei pacchi registrati nel 2008 sono stati mantenuti su livelli simili anche nel 2009, con il 97,8 per cento di tutti i pacchi PostPac Priority giunti a destinazione puntualmente il giorno dopo. Quanto ai pacchi Economy, con il 98,1 per cento, è stato raggiunto uno dei risultati più elevati dall’inizio delle misurazioni dei tempi di consegna dei pacchi. Questi ottimi dati mostrano che le tecnologie impiegate nei centri pacchi della Posta sono ancora fra le più affidabili e moderne, anche dopo dieci anni dalla loro messa in servizio.

La migliore qualità a livello internazione a prezzi vantaggiosi

Le disposizioni del dipartimento competente DATEC secondo cui il 97 per cento degli invii deve essere recapitato nei tempi previsti sono state nettamente superate. La qualità del recapito è molto elevata anche nel confronto internazionale. Anche nel 2008, nonostante il leggero calo registrato, secondo le stime dell’International Post Corporation IPC, la Posta Svizzera si è piazzata al secondo posto tra i 25 operatori postali nazionali e privati presi in considerazione. Anche per quanto riguarda i prezzi delle lettere, la Posta Svizzera occupa una posizione di testa: secondo l’indice europeo della posta-lettere, nel 2008 è stata la quinta azienda più conveniente, mentre in base all’indice della posta-pacchi si è aggiudicata addirittura il terzo posto.

Rilevazioni scientifiche indipendenti

Per la misurazione dei tempi di consegna delle lettere del servizio interno, sono spediti ogni anno oltre 80'000 invii. Il rilevamento è effettuato dall’istituto indipendente per le ricerche di mercato GfK Switzerland AG in base alla normativa EN in uso anche nell’Unione europea. Per la misurazione dei tempi di consegna dei pacchi viene adottato un processo di controllo a campione scientificamente riconosciuto. I rilevamenti sono monitorati da un servizio indipendente.

Tempi di consegna di lettere e pacchi