Controllo dei titoli di trasporto e incasso

Dal 1995 AutoPostale gestisce lo ZVV-TaxCenter su mandato della comunità di trasporto di Zurigo e svolge tutte le attività di incasso nell’ambito della gestione dei passeggeri senza titolo di trasporto valido. Questa attività non riguarda VBZ, FFS e THURBO, i cui uffici di incasso tuttavia sono collegati con lo ZVV-TaxCenter:
i dati vengono così scambiati al fine dello scaglionamento delle tasse. Inoltre, a partire dal cambio di orario 2004, AutoPostale è responsabile dello svolgimento dei controlli dei titoli di trasporto nella zona di competenza della comunità. Con la creazione dello ZVV-TaxCenter AutoPostale ha accumulato grande esperienza nello sviluppo e nella gestione dei servizi di controllo e incasso che possono essere utilizzati anche da altre imprese ferroviarie e di autobus.

AutoPostale offre una soluzione globale per la consulenza clienti e la gestione dei passeggeri senza titolo di trasporto valido. Le funzioni controllo dei biglietti, incasso, tecnologia, assistenza clienti e rapporti sono coordinate tra loro in modo ottimale e possono essere adeguate alle specifiche esigenze del cliente.

Il fulcro dell’attività consiste nell’adeguata assistenza ai passeggeri con o senza biglietto. Il nostro personale segue costantemente misure di formazione, è motivato, responsabile e agisce in modo orientato alla clientela. In un contesto impegnativo il nostro personale addetto al controllo svolge la propria attività avvalendosi di approfondite conoscenze tecniche e tariffarie, con grande competenza sociale e un atteggiamento cortese. Per quanto riguarda l’attività di incasso si procede in modo individuale per soddisfare le esigenze del cliente e fornire consulenze competenti per telefono, e-mail o per posta.

I servizi di AutoPostale in sintesi

Modulo 1:

Personale addetto al controllo dei biglietti

  • Controlli dei titoli di trasporto (a campione, mirati, su vasta scala) su linee di autobus o ferroviarie definite esattamente
  • Consulenza clienti
  • Raccolta dei dati personali
  • Richieste di indirizzo
  • Trasmissione dati
  • Incasso delle tasse

Modulo 2:

Tecnologia per il controllo dei biglietti

  • Rilevamento elettronico e inoltro dei dati dei clienti tramite apparecchi frontend mobili
  • Modulo di lettura per il controllo dei biglietti elettronici, emessi online e tramite cellulare
  • Disposizione elettronica per l’impiego efficiente del personale
  • Conteggio del grado di controllo ottimale
  • Backend per l’archiviazione dati e interfaccia verso il software per l’incasso
  • Ampie valutazioni dei dati dei clienti e dei casi e rapporti di lavoro

Modulo 3:

Incasso

  • Confronto dei dati clienti (matching)
  • Scaglionamento tasse
  • Fatturazione e solleciti
  • Querela e sollecito di pagamento
  • Esecuzione e proseguimento
  • Servizio clienti e centrale telefonica
  • Rapporti basati su vaste statistiche

Modulo 4:

Servizi complementari

  • Reclutamento del personale per il controllo dei biglietti / la consulenza clienti
  • Formazione e perfezionamento
  • Scambio di esperienze
  • Compiti di terzi (ad es. servizio di guida regolare o a breve termine, orientamento alla clientela, accompagnamento autobus notturni, vendita biglietti, osservazione della rete e rilevamento)