Précurseur dans la prévention

La majorité des voyageurs transportés par CarPostal dans la région ouest étant des écoliers, un concept autonome de prévention et de sensibilisation a été mis en place déjà en 1998. Afin de prévenir les actes de vandalisme et d’améliorer de manière générale le comportement des enfants et des adolescents vis-à-vis des autres usagers et des conducteurs dans les bus et aux arrêts, trois conducteurs-médiateurs spécialement formés rendent visite aux classes des écoles pour lesquelles CarPostal effectue du transport.

De nombreux outils pédagogiques sur mesure

Les conducteurs-médiateurs s’adaptent à l’âge des écoliers en utilisant différents outils :

• une bande dessinée intitulée «Mon car postal, mon chauffeur et moi, et moi!», dont l’auteur est le dessinateur bien connu «Buche», qui est distribuée gratuitement aux écoliers
• un puzzle géant en forme de car postal représentant d’un côté le comportement exemplaire des écoliers et de l’autre côté le contre-exemple (dessins également faits par Buche)
• le SensiBus: un minibus entièrement dédié à la sensibilisation et qui sert à la fois d’outil de prévention (les différentes générations de sièges y sont installés), de lieu de médiation, de vecteur de communication (l’extérieur est habillé avec des dessins illustrant le message de la prévention sur le principe de l’exemple et du contre-exemple) et enfin de véhicule de service pour les conducteurs-médiateurs
• un DVD de 10 minutes qui montre toujours sur le principe de l’exemple et du contre-exemple, le comportement d’élèves (petits et grands) lors de la montée dans le bus, durant le trajet et à la descente du véhicule.

Egalement un travail de médiation

Lorsque cela s’avère nécessaire, les conducteurs-médiateurs interviennent pour désamorcer les conflits entre un élève, des parents, un établissement scolaire et un ou plusieurs conducteurs. A ce titre, ils jouent également un rôle important dans la sensibilisation de leurs collègues aux besoins de la clientèle.

Les activités décrites plus haut, ainsi que des interventions aux arrêts de bus et dans les bus pour améliorer la sécurité des écoliers, font partie du service après-vente de CarPostal pour ses clients et ne sont pas payantes.